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“老婶子，我们来看望你们，听听你们的想法，看看民政部门能不能为你们再做点什么？”12月29日，市民政局局长蒋从群带领民政局优抚、信访等股室人员深入小水镇困难群众家中走访，倾听群众心声，现场办公解难题，并送上慰问金。 在小水镇龙形村重点优抚对象曾学军家中，蒋局长拉住曾母的手拉起了家常。蒋局长认真询问曾学军本人的身体状况，全年家庭收入、开支情况，得知曾学军因旧病复发刚做完手术，蒋局长很关心，叮嘱随行的镇民政办主任一定要给予妥善照顾处理。 今年以来，民政局在处理群众问题时，着眼增加感情，立足办实事，从细节入手，用爱心感化，及时解决群众生活困难。 民政局领导先后20余次主动深入群众家中体察民情，做调研，搞帮扶，深得群众理解和好评。 “这么冷的天，你们来看望我，将心比心，领导看得起我，关心我们一家子，我更不能不识好。放心好了，我今后决不会再给政府添麻烦。”曾学军一迭声地保证。曾学军曾因家庭困难问题多次到相关部门寻求帮助解决。民政部门得知情况后，主动靠上去做工作，蒋从群局长亲自带领相关工作人员了解真实情况，以真心换真情，通过积极协调，多种途径为其解决实实在在的困难，同时，晓之以情，动之以理，做好耐心细致地教育帮助，使其认识到了自身行为的不妥。 “有困难找民政，群众所想所盼就是我们必做必为的，这是我们民政工作人员的承诺和职责。同时，困难群众反馈问题也得遵守程序和规则，正当合理的诉求，严格意义上讲来，只要反映到所属乡镇民政办，我们民政部门一定会按相关规定和文件精神尽快给予解决帮助。”临别时，蒋局长语重心长地对随行人员和曾学军说。 一直以来，市民政局始终把发展作为第一要务、稳定作为第一责任，把信访工作列入重要议事日程，把为信访群众排忧解难作为创先争优活动的承诺践诺内容，纳入民政工作绩效管理，进行同考核、同部署，努力做到对群众的来信来访实行限期办结，做到了件件有登记，件件有处理结果，件件有落实回音，从而有效化解了矛盾，保证了稳定，避免了因案件处理不及时而出现越级访现象的发生，切实做到了全年无一起因民政政策落实不到位而出现越级上访的事件。 市民政局蒋从群局长（左三）为困难群众送上慰问金 在困难群众家里促膝谈心
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