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图为：秩序井然的服务大厅 “请3008号到2号窗口办理登记。3009号请到3号窗口办理登记……”响亮的报号语音提示一次次传入耳帘。这是 耒阳市婚姻服务中心登记大厅采用取号排队机办理业务的场景。 耒阳市婚姻服务中心主要负责全市婚姻登记工作。每年办理婚姻登记1万多对，出据婚姻登记证明500余份。由于中心办公场地狭小，每逢重大或有特别纪念意义的日子，办理大厅便是人满为患，前来办证的群众为了抢先办理登记，你争我抢，谁也不让谁，造成大厅秩序非常混乱，时常发生因排队问题而争吵的事情，甚至互殴。2008年8月8日，两对登记对象因为排队拥挤相互辱骂，并演变为互殴；2009年09月09日，一位女士在排队等待时，因为太过拥挤昏倒在地；同年12月，一男子在插队时被工作人员指出，该男子恼羞成怒对工作人员破口大骂，阻止婚姻登记员继续办证。这种“牛毛炒茴香”的秩序，造成了“老牛拉破车”的效率，不仅影响了正常工作的开展，也损坏了民政在群众心中的形象。 2011年，为了从源头上解决了婚服对象在办理业务中所遇到的拥挤和混乱等问题，耒阳市民政局紧紧围绕创先争优活动主题，全面提升窗口单位服务质量，要求市婚姻服务中心严格按照上级民政部门要求，加快了婚姻登记场所的规范化建设，使中心真正成为为民、便民、利民的窗口，为广大婚服对象提供优质的服务。年底，市婚姻服务中心在工作经费困难的情况下，坚持从基础工作、具体问题抓起，加大投入。在硬件上，重新对办证大厅进行了装修，并购置了自动取号排队机，制作了办证流程，添置等候座椅等。在服务上，降低了办证工本费，由原来的39元/对降至9元/对；对办证所需资料及相关标准进行了张榜公示，并明确了结婚对象自由选择照相馆的权限。如今走进市婚姻服务中心，一眼就能看到悬挂在醒目位置的办证流程和一排排等候座椅，办证大厅内一改原来的拥堵不堪，变得秩序井然，办证对象之间不再为排队而争先恐后，不再担心有人插队，有的还在休息椅上看起了书、听起了歌、玩起了手机，井然有序的秩序不仅减少了婚姻登记人员的工作压力，还大大提高了办证、办事效率。据中心工作人员介绍，安装自动取号排队机前，一天办理婚姻登记100对，往往要加班到晚上7点钟，自从安装了自动取号排队机后，正常工作8小时内就可以轻松办理100对婚姻登记，群众对中心的服务认可度也有了新的提高。 图为：中心自动取号排队机 图为：群众排号等待 婚姻服务中心公示栏 | 
