历时一个多月， 耒阳市消委对一用户投诉汽车质量案多次调解，最终达成一致协议，维护了消费者权益。 南阳镇村民梁某，于2011年10月5日以74800元的价格从耒阳某汽车城购买了一辆东风标致207小轿车。2012年3月16日，从郴州开往耒阳途经公平地段时，因刹车突然失灵造成翻车，人伤车受损。因赔偿问题，向耒阳市消委投诉。 耒阳市消委受理后，委托 湖南省汽车摩托车(整车)产品质量监督检验授权站检验，结论是：真空助力器的真空管使用中断裂，使制动失去助力功能，造成制动踏板踩不下去，从而使制动性能下降，事故原因是汽车质量问题。于是，耒阳市消委召集消费者、经销商双方进行调解，并初步达成协议：一、换同款新车；二、赔偿车祸造成的一切损失约3万元。由经销商转告厂家，在一个月之内作出决断。厂家非常重视，很快就派人前来处理。在初次协议的基础上，厂家同意给消费者调换同型号同规格新车，另赔偿消费者医药费、误工费、事故车辆检验费等约3万元。此后，消费者又提出过高要求，经多次做工作，没有丝毫让步，双方未能达成一致。耒阳市消委遂终止调解，建议另辟渠道解决。4月24日，应消费者、经销商的要求，耒阳市消委对这起已中止调解的案件再次进行调解，最终达成一致：消费者退车，厂家退还购车款74800元；并一次性地赔偿消费者各种损失25000元。但厂家对调解书中“制动性能下降造成交通事故”和“赔偿”等用词不满意，认为这样写会对厂方不利，应改为“出于人道主义给予补偿”。耒阳市消委认为，调解是以事实为依据，以法律为准绳，本着公平、公正、实事求是的原则，调解书的制作也应该如此，为此，厂方拒绝签字。 后来，在耒阳消委调解的基础上通过司法公证，得到解决：消费者退车，厂家退还车款74800元，另赔偿消费者各种损失25000元，共99800元。公证费400元由经销商承担。 | 
