商家缺货以桃代李遭投诉 买主纠结消委调解获赔偿

耒阳美联家居购物广场因缺货，以桃代李，把同一品牌，貌似相同、而功用却不同的沙发卖给消费者曾江梅，被发现后消费者要求退货，经营者不同意，双方纠结半年，近日经耒阳消委调解，经销商一次性赔偿600元给消费者，此纠纷圆满解决。　　2012年1月2日，消费者曾江梅因乔迁新居，在耒阳美联家居购物广场相中了一套芝华士一、二、三位组合沙发，单价13580元。时逢商场搞促销，优惠价为12000元，并有三个抱枕赠送，价值约2000元，曾女士觉得很划算，而且其中一位坐沙发是摇转式，具有转、坐、躺、卧功能，曾女士更是喜欢，当即拍板成交。
8 m* A. j- x# o　　谁知沙发摆到家里后才发现，一位坐沙发虽款式颜色相同，可并不是自己当初看到的那款摇转式，曾女士心里很是郁闷，当即与商家联系，答复说摇转的已没货，只好发这款样式、价格差不多的。曾女士认为，没货也应该告诉自己，不能擅自换货。经过几番交涉，商家同意换摇转式。
7 Y9 ]" u/ R# n　　一个多月后，摇转沙发换来了，可摆到家里与其它两组比较有明显的色差，既影响美观又影响心情。曾女士又与商场联系，答复说：不是同一批次的产品是有点色差，请曾女士体谅。爱美的曾女士无法容忍一套沙发两种颜色，要求全部退货。这下商场犯难了，沙发已在曾女士家摆放了一个多月，退货会影响二次销售，愿意再送两个抱枕作为补偿。曾女士不同意，坚决要求退货。在要求退与不愿意退中，双方纠结了半年，问题一直没能得到解决。6月11日，曾女士投诉到耒阳消委，请求解决。
　　耒阳消委受理后，随即到现场查看，发现沙发虽有色差，但不是很明显；且摇转式独立摆放，并不影响美观与整体效果。调解中，消委指出：商场在曾女士不知情的情况下以桃代李，擅自换货，不管是不是有意欺瞒，都侵犯了消费者的知情权，商场应承担责任。但是，沙发已在曾女士家摆放了半年，影响二次销售也是实情，因此，本着互让互谅的原则，建议以现金补偿的方式适当给曾女士以补偿。最终，经协商达成一致，由商场一次性补偿曾女士现金600元，纠结半年的沙发案在耒阳消委的调解下画上了圆满句号。
6 l- e( a3 _2 p　　【消费提醒】
　　买家具要细看合同条款 货到签收切莫大意
0 i) J4 n+ _+ ~　　由于目前家具及定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，建议消费者尽量选择正规的卖场消费，在与经营者签订购买合同时，一定要认真阅读合同条款，应对家具的尺寸、价格、材质、售后保修等重要内容，尤其是涉及产品质量、产品交付、责任承担等问题的关键条款进行详细约定。家具送到后一定要仔细查看，如果有质量问题，在送货单上必须注明后再签字，不要轻易相信商家的口头承诺。答应调换家具时也必须在送货单上注明时间期限，并将此送货单保留一份作为证据，以便解决问题，维护自身的合法权益。

无良的商家，没有货就没有货

耒阳的家具就是贵！老板赚钱赚的都不好意思了！