耒阳市消委受理投诉332件 消费形势仍然严峻

    去年耒阳市消委受理投诉332件 消费形势仍然严峻
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    3月14日，记者从市消费者委员会了解到，去年，市消委受理消费者投诉332件，调解323件，解决率为97.3%，其中万元以上大案5件，加倍赔偿8件，为消费者挽回经济损失78.7万元，提供案情转有关部门处罚37件，罚金17.6万元。接待来信来访咨询1188人次。

　　投诉统计显示，生活、社会服务是消费的热点。商品质量问题、服务问题居投诉之首，其中电信、联通、移动等通讯公司因服务问题的投诉量最高，家用电子电器类、食品类因质量问题的投诉类最高；其次是关于商品交易过程中的纠纷，其中房产交易的投诉为多，存在地产商一房多卖，迟交缓交的现象。另外，还有关于公共设施的投诉，主要是反映电力经常停电、自来水质量问题、有线电视信号不好。

　　2012年9月30日，耒阳市西湖社区八组廖某厨房玻璃门因质量问题装修不到两个月就炸裂。10月7日,耒阳市插秧机厂谭某因玩3元钱的玩具**，子弹爆炸，造成双手烧伤，用去医药费1000多元……消费环境形势仍然严峻，消费者权益仍然面临挑战。

　　为此，市消委表示，今后将继续注意投诉动向，加强对家用电子电器、电信服务、食品和生活社会服务行业的监督管理；打假治劣、净化市场；教育经营者诚信经营、优质服务，为消费者营造良好消费环境；适时发布消费警示和提示，提醒消费者注意，提高自我保护意识和能力。

  [作者：梁斌]

家住西湖社区八组的廖某，于2012年8月在某门业以6140元的价格订制了厨房门窗、阳台及衣柜用的玻璃。装修后不到两个月，厨房推拉玻璃炸裂。经仔细查看，炸裂的玻璃根本不是订单上所写的钢化玻璃，硬度不够，承受不住推拉的振动，以致炸裂。因赔偿问题双方争执不下，廖遂以玻璃质量问题向市消委投诉，要求经销商为其更换钢化玻璃。

　2012年10月7日，家住插秧机厂家属房的谭某从王某经销的某批发部购买一支小孩玩具**和一些**子弹。当天晚上，他的儿子谭某在大人不在场的情况下在沙发上玩弄。不料**子弹突然发生爆炸。小孩的双手被烧伤。经市人民医院治疗才得以好转，用去医疗费1000多元。因赔偿问题双方发生争议。谭某遂拿着事故子弹、**及住院病历向市消委投诉。

2012年5月7日，家住水东江荷塘月色小区的黄某从体育馆某某装修材料店购买21000元的装修材料装修新房。至6月30日装修完毕，在刷油漆时发现门、家具水曲柳面板脱层，有小虫子，且虫子还在蔓延，需全部返工，材料报废，经济损失达31000多元(其中材料21000元，木工工资10000元)。黄某多次与经销商、供货商协商未果，遂于7月18日向市消委投诉。
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消费者黄某与经销商双方达成协议：除去装修尚未用上的五金等材料费4000元外，经销商一次性赔偿消费者黄某材料、木工工资等各种损失28000元。赔偿后向供货商和生产厂家追偿。

呼吁消费者的春天早日来临。

呼吁消费者的春天早日来临。