湖南衡阳雅美医疗美容医院出尔反尔，欺骗消费者

本人于2015年7月在衡阳雅美医疗美容医院（以下简称“衡阳雅美”）接受牙齿正畸手术。当时接待我的导医是罗琳，我跟她以及口腔科医生赵吉林沟通好，谈好价格，我的前提是我要在不拔牙的情况下，才会接受正畸治疗。

) M$ B" d& c8 V0 F　　当时罗琳与赵吉林医生和我沟通好，承诺我不拔牙就可以把牙齿做整齐内收。于是，鉴于这个承诺我当天交付了10000元人民币的治疗费用。
5 H- R2 Z+ v: K! W5 o2 t  z
　　当时，雅美为了赚这笔单子，跟我说不需要拔牙，就这样我才愿意接受10000块的正畸矫正。这个是一个前提。

　　2016年5月的样子，一直主治的赵吉林医生突然离职，作为患者的我并未接到消息，而是等我过了一段时间需要复诊，我主动致电雅美预约时间，才被告知医生离职。需要等他们招到新的医生才能复诊，这对于我们患者来说无疑是一个晴天霹雳。
" W" y7 a1 t4 p2 L
　　两个月过去了，医生还没有招来，也就是说这两个月的时间，我的牙齿并没有得到应有及时的治疗。
9 r  X, ~9 J3 h2 M
　　第三个月和第四个月，终于招来了临时医生，不知道从哪调来的临时医生，当时的复诊五分钟不到就做完了，而且是他们规定的20号过来，不然医生就会离开，可想而知当天医生需要给多少个患者复诊，只好推掉所有的事情去复诊，期间这两名医生都没有跟我提要我拔牙的事情，其中一名医生还跟我说我的牙套两三个月之后就可以取，现在回想起来才觉得当时的复诊是何其的敷衍。
: [( b; M- \6 b
　　第五个月，终于来了一个“稳定”的医生，医生一看我牙齿就跟我说要我拔牙，不然达不到预期的效果。这个时候我已经做正畸治疗一年零三个月。我真的原以为我可以去掉牙套了，哪知道换来的是这句话，现在拔牙等于把之前的推倒，全部重新做。听到这句话，我简直崩溃，我还要忍受牙套在嘴里再磨一年，当初不是雅美医院答应我不拔牙就可以把牙齿做好，我根本不会花10000元在这个医院做正畸手术，现在却要我拔牙。
5 f2 K3 J) Q9 k) {" G* N% \( P
, s% Y, b( g* T! b6 w　　正畸期间，这样的溃疡一个月都要冒好几次，最严重的时候，达到一次长5个，牙套磨着伤口简直痛不欲生。

　　而且，雅美竟然还没有任何设备拍牙齿全景照！还需要花100多元在外面牙科诊所拍！需要自己付费！我当时想要看看我的牙齿到底是什么状况，花了100多在其他牙科诊所照片。

　　因为无法接受拔牙，所以只好投诉到衡阳雅美医院客服部，按照他们的流程让我写了相关的投诉材料。

　　等了五天的样子，10月19日，衡阳雅美联系我让我去医院见领导。期间等待了两个小时时间终于见上领导，这个领导叫做潘志，声称是副院长，处理各种医疗纠纷。一开始见这个人，文质彬彬，也承认了他们医院在这里事情上有责任。当时按照很不清楚明白的方式说“算好退我4700多块钱，这部分的钱是他算出来的后期的治疗费用”。然后我不满意，我要求退后期的治疗费用，以及他们的失误造成我的损失赔付。
: H, Y& @4 _0 L9 I/ n7 N; p( ?# k/ K
$ L4 r2 ^: p9 s: V　　潘志说的话（将语音转为文字1）：两个方案，更换治疗方案，接受拔牙。第二个方案，你们自己联系到了技术更好的地方在不拔牙的前提下，能够把接下来的治疗做完，就是转院治疗，在这一块的话，也有两个方案，第一种，按照这种算法，（4700多块钱）转到那边医院去，剩余的你可以自己拿走。还有一种，纯转院，你到那边联系好，我们派人过去，接下来所有的治疗费用由我们来出。

% y( M) V2 i! l. A　　△潘志所说的话录音1（暂时无法提供音频插入，我剪辑的好辛苦，我已经放在秒拍中，大家点开就可以听到。）

0 g/ g) Y1 X+ ?7 U  o( K; d' i% o　　潘志说的话（将语音转为文字2）：

, O2 u, T% Q9 m3 S9 w& u　　我的委托人说：“那个医生是承诺在不拔牙的情况是不是？”

　　潘志说：“是，是”！
1 ^: [/ a, k8 I* k5 t% p
/ m: a6 g! {; b+ _$ Z( l- W　　△潘志所说的话录音2

　　潘志说的话（将语音转为文字3）：
1 B3 u$ D! y9 `6 U
　　我刚刚一直在强调啊，我会负责任啊，是我们的问题了。

$ e0 x/ D0 A6 e, H, u1 K+ Q0 T　　结果，潘志说要去找领导商讨。我们等了三天，10月20日，以为会有好结果。结果这位副院长潘志推翻之前所有的说法，说他们医院一分钱责任都没有，还说如果我违约不治疗那是我自己的事情。我没有想到一个湖南省连锁医院态度可以360度大转变，这个潘志副院长说他们一点责任都没有，完全撇清责任。还说我的牙齿已经排齐，我想说我的牙齿一个近视眼都能看出我的牙没有排齐。 最后按照他个人的算法，结果变成了2452元。他说他咨询了医生说我的牙齿矫正只需要4个月就可以做好，但是我要求他跟我签署4个月就能在不拔牙的情况下最大程度的做好牙齿，他！不！肯！我的要求并不过分，你竟然按照4个月来算退还的后期治疗费用，你凭什么不肯跟我签协议！那么我对于他们所提出来的退还金额又怎么能信服！

　　潘志说的话（将语音转为文字4）：这个事实上来断定我有什么责任呢？我想问你。
* f% @" T5 A. S
% ]; l: A1 _, o' L5 ]! P8 I　　△潘志所说的话录音4（暂时无法提供音频插入，我剪辑的好辛苦，我已经放在秒拍中，大家点开就可以听到。）
! {$ d3 L$ W  k4 T
+ v, \% e, ]# x% w　　两次协调的过程，我们都要求把之前的导医罗琳叫上来对峙，是否口头承诺“不拔牙才愿意接受正畸”这个事实的时候，他们两次都搪塞我，这位罗医生不在，出国了，但事实究竟是不是，还真是不得而知。因为在后面我没有录音的情况下，这个副院长潘志对我的委托人，说出了这个罗琳医生并没有出国。虽然没有证据，但是这位潘志副院长诚信已经缺失得非常严重，简直可怕。

! B9 e( X8 @6 m! x　　?

( C4 ]7 a" S" ]! L) M6 ^$ Y　　现在事情已经过去了一周，院方没有再联系过我，做任何的处理。所以，我必须把事情说清楚，说出来，让大家看看衡阳雅美的恶行。
# L2 m; \% Y; ~* \5 m" ~2 _
　　第一大恶行：交钱之前，衡阳雅美医院导医口头承诺患者可以不拔牙就把牙齿矫正好，交钱之后，翻脸不认账。用各种好话引诱消费者。

6 q- M, R) _1 ?2 o, d# p　　第二大恶行：中途两个月没有医生复诊，后两个月来的临时医生敷衍了事，严重耽误患者矫正牙齿进度和时间。
& ?# J- b: ~. n6 h5 Z
　　第三大恶行：院方派来的调解领导，说话前后矛盾，没有任何诚意解决问题，言语令人发指，公关能力十分堪忧。
/ B& f8 E9 A' k% D: q( Y( l
　　第四大恶行：其实我身边有在衡阳雅美医院整形失败的纠纷案例，最后雅美都是全额退款的方式息事宁人。

8 c" v0 s6 }' e# |5 u& t9 {　　以上的恶行，我希望大家都能了解到，我并不是无聊说别人的坏话，是我的亲身经历让我对衡阳雅美失去信心，我花这么多心思把事情经过写出来，就是要告诫各位一定要去正规医院就诊，避免我这样的遭遇再发生在你们的身上。
7 B% L7 g7 n! r: X7 i" a" c8 F
" S* O$ L! S/ R' ~6 S3 f　　请大家让更多的不知道的人知道这件事情，更要让像我一样在衡阳雅美受到类似遭遇的患者一起来维护自己的权益。

欺骗消费者。