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“你们星美国际影城屡次停电，为什么不能退票?”7月29日下午，在耒阳星美国际影城，不少观影者与影城工作人员发生争执。 当天下午，不少市民来到耒阳星美国际影城观看电影《战狼2》，在影城里看了10多分钟，突然停电了。星美国际影城工作人员表示，影城将发电。于是观影者们默默地在影城内等待。几分钟后，星美国际影城工作人员又说，发电带不起，没法放映了。观影者们便要求星美国际影城退票，但星美国际影城不答应，该影城经理说：“不能退票，只能改签。”当场有几名观影者愤怒地说：“上次我来你们影城，也是停电，这次又停电，你们星美国际影城不能提供正常放映，为什么不能退票。”遂与该影城经理发生争执。市民梁先生也是当时的观影者之一，同样没能退票，只是被影城告知，可以改天再来观看。 几天之后，梁先生拿着星美国际影城改签的电影票来观影，星美国际影城售票员不耐烦地说：“没座位了，晚上10点后再来。”于是梁先生在该影城等待了许久，10点后，梁先生再次向影院询问，“可以进场了吗?”星美国际影城售票员却说：“10点10分的《战狼2》也没票了，这场你也不能看了。”梁先生当时便与对方理论。星美国际影城经理过来说：“等观众全部进场后，最后再放你进去，不过没有座位了。”梁先生怒道：“为什么我要最后进去，我买了票为什么不安排座位。你们影城对改签的消费者一再敷衍拖延，到底想怎样?” 据了解，国家电影专项资金管理委员会办公室制订的《电影院票务系统(软件)管理实施细则》明确规定：因停电、机器故障等原因造成正常放映无法进行的，电影院须于相应放映场次结束前，通过电影院票务软件向持票观众进行退票。当时无法通过电影院票务软件退票的，应在故障恢复后的当日如实通过国家数据平台提交退票申请。 耒阳星美国际影城停电不予退票，对观影者造成损失不予补偿，并对改签电影票的观影者区别对待，这种做法惹得现场不少观影者极为反感，是严重损害消费者合法利益的行为，记者呼吁相关部门对其进行依法整顿。
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