|
投诉中国电信公司未达到消费者条件(同意)就更改消费者电话套餐一事。 在2018年6月7日上午9时接到一个969712电话，此电话应为电信客服代表电话(电脑外呼)，客服代表在电话里要我更改电话套餐，将原来限量129元套餐改为无限流量并带宽带129元套餐，在电话里客服代表没有讲清楚我套餐翼支付红包的处理情况，(是2017年7月份买手机送翼支付红包4290元，分每月60元返回，都是有合约的)。也可能客服代表对业务不精，没有表明更改套餐会导致翼支付红包结点会关闭，那每月返回60元红包就没有了。那我套餐3000多元红包不翼而飞了，作为一个消费者会同意吗?以上以下情况己存录音文件属实。 在6月16日上午8点56分至9点9分(电信1万号与我通话三次)，在电话中我表明了坚硬的态度，改套餐可以必需达到每月翼支付红包60元返回，不得流失。当时客服代表同意，说会返回红包的，会按时到账的，我又多次在电话强调客服代表千万别搞错了，到时很麻烦的。她说应该不会关闭翼支付红包结点，最后我讲只要你(电信公司)维持每个月返回翼支付红包60元到账就可以了。你怎么改都可以，后来就不知道那天改了。 6月27日，发现翼支付红包里钱不见，难道是鬼偷走了吗?3000多元啊！马上给1万号上电话，我强烈要求改回原套餐，客服代表讲改不了，给我两种选择，1改59元套餐，2变79元套餐，以上两种可以改，难道改回原套餐就那么难吗?大家来评评理，电信公司是不是有敲诈行为呢?6年的翼支付红包合约就变成了废纸了。3000多元要打多少电话。最后要求电信公司派人来处理此事，至今未有满意的结论。我们还相信电信公司吗?请各位消费者谨慎! 本人投诉中国电信股份有限公司衡阳分公司，需要满意的答复，合理的赔偿。请12315消费者维权给予帮助。 % s! U1 f# c1 i6 m0 U- m
| 
