上汽大众存在严重服务态度问题不解决

上汽大众桑塔纳车主魏先生，魏先生的车购买于2017年，到目前为止的行驶里程是35000公里。魏先生于2018年9月25日致电上汽大众7171号客服咨询发动机养护的相关问题，客服表示：质保范围内可以免费为车主养护清理发动机，于是魏先生去到了佛山市南海区4s店清洗积碳，但跟客服描述的免费不同，该经销商却拒绝了免费服务，所以车主产生疑问，可以按照客服当时的回复，免费清洗发动机。

5 u! C3 A( q- f6 T% T: h2 [# f我也明确表示，中间可能存在误会，因为没有哪个厂家和经销商有免费清洗发动机的业务！
' m( ?" u  m' ?$ x" {6 O- Y( c
  V, e" O# E! H+ p, Q果然，随后上汽大众不主动向魏先生打电话致歉了，表示并没有免费服务，是当时客服中心人员业务不熟。但是我并不接受不主动道歉。要求免费清洗！

9 R9 P. S% u! r+ p; x7 J
! J7 z- M& i' s& U7 a7 o( Z/ n观点：

1、工作中，谁都有可能出现失误，需要相互理解，我也不要抓着不放，以期在日后的工作中不犯类似问题。

' s+ Y- r7 ~$ z2、全国客服中心是上汽大众对外的窗口，客服人员讲的每一句话都代表着上汽大众，既然说了要为车主免费清洗，就应该遵守承诺。当然，已经不主动有客服向车主道歉，那么能不能做得更好？

同情。