佛山网友爆料：知名汽车厂商不守承诺，只道歉却拒绝免费服务？

上汽大众桑塔纳车主魏先生，魏先生的车购买于2017年，到目前为止的行驶里程是35000公里。魏先生于2018年9月25日致电上汽大众7171号客服咨询发动机养护的相关问题，客服表示：质保范围内可以免费为车主养护清理发动机，于是魏先生去到了佛山市南海区4s店清洗积碳，但跟客服描述的免费不同，该经销商却拒绝了免费服务，所以车主产生疑问，可以按照客服当时的回复，免费清洗发动机。

我也明确表示，中间可能存在误会，因为没有哪个厂家和经销商有免费清洗发动机的业务！

果然，随后上汽大众不主动向魏先生打电话致歉了，表示并没有免费服务，是当时客服中心人员业务不熟。但是我并不接受不主动道歉。要求免费清洗！


2 v( u9 Y) t  {  t7 `观点：

1、工作中，谁都有可能出现失误，需要相互理解，我也不要抓着不放，以期在日后的工作中不犯类似问题。
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2、全国客服中心是上汽大众对外的窗口，客服人员讲的每一句话都代表着上汽大众，既然说了要为车主免费清洗，就应该遵守承诺。当然，已经不主动有客服向车主道歉，那么能不能做得更好？

一个那么大的集团，说话要算数。

还没协商解决呢？

暖暖 发表于 2018-10-29 08:05
- S4 [; _3 e  r& o0 Z还没协商解决呢？

9 P6 H$ _& D' P8 E( ^对呀，没回音了

甚幸 发表于 2018-10-29 19:56
: `5 A7 f( C0 N1 ^) n9 J6 n3 X一个那么大的集团，说话要算数。

对