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近日，家住湖南省耒阳的袁先生遇到了一件烦心事，他发现自己的移动手机号码收费总是不太对劲，于是便到中国移动耒阳分公司进行话费查询，结果却令人非常吃惊和不解。袁先生执意要写出来，希望与耒阳万千移动消费者共勉，请大家细心查询下，自己有没有被冤枉的强制消费项目。 袁先生是在2015年1月在中国移动办理的集团消费套餐，按照套餐规定，加入内部集团，开通集团彩铃（5元/月）可享受集团内部通话免费。2018年7月，袁先生发现自己的移动手机卡（152****2222）存在扣费异常现象，和集团内部的人员通话越多，当月缴费就会越贵。袁先生觉得很奇怪，因为自己多张电话卡同时使用，而2222这个号码基本只用作集团内部通话使用，应该不可能出现这种现象。抱着怀疑的心态，袁先生就给10086人工客服打电话查询，却被告知袁先生本应免费的集团内部通话一直在收取费用，同时集团彩铃业务（5元/月）也在同期扣费，时间长达3年多！随后袁先生拨打了10086投诉电话，客服回复说会有耒阳移动工作人员与他联系处理。随后袁先生开始了漫长的维权路…… △已经算不清被坑了多少钱的话费账单 2天后，袁先生接到了自称耒阳移动公司处理投诉工作人员的电话，对方解释说是由于袁先生开通了高清语音通话功能产生了通讯费，而袁先生回忆，自己从未开通或接到体验邀请开通的确认信息，袁先生当即要求中国移动提供开通套餐的录音或验证信息，工作人员说是没有，并解释说是移动公司后台支撑批量开通的。试问客户本人都不知道，不了解服务项目，中国移动就能随便开通客户并不知情的收费项目吗？（未经本人确认自动开启收费服务？） 对于移动的解释并不满意，袁先生再次致电10086投诉，结果回复道：袁先生所开通的高清通话项目以前是单位帮本人付费的，现在已经是个人付费了。如此滑稽的回复袁先生更加不能理解了，袁先生并不在该集团单位上班，而且本人也咨询过该单位，该单位从未帮员工付过所谓的集团内部通话费。（漏洞百出的解释） 多次投诉到10086反映无果后，无奈之下，2018年9月25日，袁先生将此事投诉至国家工信部讨要说法。在工信部的批转下，移动公司又打来电话解释道，由于工作人员的操作失误（请问“失误”多少消费者了？），在办理集团内部通话免费功能的时候，并没有帮助袁先生开通，移动公司这次终于承认是自己的过错。 袁先生随即提出返回话费误差，而工作人员的回复却是：由于移动公司只能查询近六个月的话费详单，所以只能返回近六个月的话费误差，长达三年多的乱收费，强制扣费，因移动公司工作人员的失误，到最后确需要客户自己买单。袁先生对此非常生气，不同意移动公司的处理结果，一直向相关部门进行投诉，如此反复了2个月，还是未得到处理。（员工失误？消费者买单？） 移动公司作为中国电信运营商巨头，面对几亿的消费者，在国家对垄断企业存在监管不够的漏洞下，对于自己工作失误造成的客户损失，却仗着霸王条款，无动于衷，推诿扯皮，推卸责任，让消费者如何能信任和支持这样的大企业。希望耒阳移动领导正视问题，本着为客户负责的态度，早日给客户一个满意的答复。同时也呼吁所有的移动消费者，认真仔细地查看下自己的消费清单，避免被不明白消费，买冤枉单。 赶紧告诉身边的朋友，不买冤枉单！ 5 B: ~6 x' j' N+ Y7 q# c. d3 ?
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