耒阳市人民医院医生消极处理医患关系

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就诊医院：耒阳市人民医院 就诊科室：新生儿科 主治医师：曾*华

事情经过客观阐述：本人小孩于7月26日在耒阳市人民医院出生，出生后两天在该医院新生儿科测出黄疸值TCB为12.9-14.2mg/dl，听从医生建议，住院治疗（入院记录小孩名字直接填为XXX毛毛字样，未询问家属小孩姓名）。住院治疗两天后，家属经电话询问医生小孩病情，曾医生很不耐烦进行回答：新生儿黄疸并不是很严重，没必要一天询问两次宝宝的病情。鉴于此，家属提出小孩是否可以出院的疑问，曾医生答复可以出院，办理出院只能是上午，只能明天办理了。遂第二天，办理出院当日当面再次询问小孩病情如何，是否可以办理出院，医生答复为可以办理，当天即办理出院。出院后第5天，小孩再次去人民医院复查，黄胆值并没有下降到正常范围，经测为16.3 mg/dl，曾医生再次建议住院治疗，反反复复，产生医患矛盾，医生与家属开始进行争论。至此以下有几点疑问需向相关部门进行投诉：

1.为什么入院记录、出院记录新生儿姓名用XXX毛毛字样？新生儿为长沙市参保，入院记录、出院记录为新生儿医疗报销资料，名字与新生儿不符导致无法顺利报销（之后跑到岳麓区政务中心长时间沟通才予以同意资料审核）。

2.黄疸没有完全治疗好的情况下为什么同意小孩出院？（出院后又再次建议住院）

3.医生是医疗方面专业人员，为什么没有在具备专业知识的背景下，给家属更合理的建议？为什么缺乏耐心，没有安抚家属的情绪，而是采用争论吵架的方式激发医患矛盾？

鉴于以上情况，提出诉求，希望医院能及时约谈相关人员，严格执行新生儿名称登记的制度，避免给患者带来不必要的麻烦；医生在具备专业知识的背景下，应合理给予患者治疗方式；医院应积极处理医患关系，对患者更应耐心疏导。

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婴儿会诊记录

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本人怀疑人民医院与月子中心等机构深度合作，以不准父母探视的冠冕堂皇的理由，把孩子交给月子中心护理。