6个小技巧，帮你解决销售聊天难题！

如果要把销售技能做个排序，沟通能力排到第一位绝对是有道理的。
, i6 m2 M0 @; v
3 f) }7 J% q; L; y& _3 l, ~. w为什么不是“专业”呢？因为，饱读诗书也难免遇到“酒香也怕巷子深”的难题。
- K, f% h& q& O% e  M* d) t
. L  z  E. }; x& {) B) x( y9 n4 F
不容易的交流
6 }2 o$ K0 d  b: L
5 I1 F0 y6 B% V
" Y: ?! Y1 v  h9 W' M& S7 {8 W  C7 E一个产品说出去，客户没反应，有点尴尬；
" V4 i; O7 Q* A2 c
专业术语说完了，客户听不懂，有点尴尬；

聊完产品冷场了，不知说点啥，有点尴尬；

优点介绍结束后，全是反对声，更是尴尬；
, c- @# T! ]! A7 [, Z1 F
2 t' P  U7 V+ B" d' K5 W3 H
' t' z; w3 H; o
: E( z: o4 z6 a有时候不顺着客户说不行，但是完全顺着客户说更是不行。
2 d9 `! s( Z& e, U5 [* z) W  h( i
跟客户交流前做了一堆产品工作，最后发现交流的时候，客户完全不按套路出牌；

碰上个别口才极佳的客户，完全就把自个带偏了。
3 D* f! q0 Q. {" [6 U. M

帮着对方说话


什么是帮着对方说话？
! T& y* f; I% `
就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉到了你的包容。

在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人就行了。

* r, {! T- p; p! t6 C
适时的示弱

/ k1 m. {. _4 {) o! f6 z8 j# y
- T& e1 s% o( ~/ s& d一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。

比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%；而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

! r! r  l6 P# F9 v& I8 t这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。
, k$ @! |* ?) Z& m% F* p! g
适时的示弱，让客户讲高兴了，产品的销售也就水到渠成了。
6 R0 B8 q& _* }9 N! x0 |; B# O
; P: O3 r' E8 g! u7 `; n建立熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。

8 J0 T; u  |! J+ \* ?4 c( G/ }比如对于实木家具，未必一定要从材料、工艺、加工程序上面说明，而要从家庭整体来聊天。

4 R2 L0 F5 J# _+ S! c6 Q比如：我觉得您不能单方面只考虑家具的工艺嘛，也需要考虑考虑其他方面的因素啊！

比如这套家具特别适合家里的装修风格，家里一摆上，晚上下班后一家里其乐融融的坐在家里吃吃饭看看电视，多么美好的一件事情啊！


找客户兴趣
& W* I; [& o4 w
3 x1 {7 y7 c, S8 t3 A4 I: G; y
我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。

因为卖点在于深入而非广度。

2 p1 D5 o5 }3 K1 a在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题延伸吧。

% G6 @1 n9 |" d  m% V9 W8 q  l当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。
: z: ~. l% `" o- ^2 B  \1 \$ I
  I! _6 _3 R$ r: R6 k; X" g不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。
0 E4 |1 A5 N: K4 H6 E0 k+ A" T
这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

( H) t- u/ _' s9 v. e
比如，客户说，我今年以来投资收益率已经达到8%。

你应该说，哇塞，市场都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都买的什么啊？

比如，客户说我上周在青岛啤酒节上遇到了一位漂亮的女孩 。
" k8 x% a) ~% Y; n) p) G5 W6 g
# w- g/ M8 b; Z这个时候你不能说：哇塞，去喝啤酒了啊，那边的啤酒贵不贵啊？
+ W! w( I1 ?; M
# W  H( G5 Q) ]' ]这样会招人恨的。


9 \" i4 ^( M! m$ t4 x, X: C" ?; S总之，聊天是情商的外延之一，情商其实是可以通过训练来提高的。
# r8 q' T" I- M/ x5 X  _, _
% F; J+ \# A! U" g: N知识储备、语言组织、三观的端正、快速的反应都会决定着我们的聊天能力。
" G( y' W5 v5 q; A; j
另外，经常遇事更多的反思，形成自己的观点，走心的交流对于客户是非常必要的。