关于耒阳市五一中路建设银行装修影响 ATM 服务的建议

2025 年 6 月 26 日，笔者前往耒阳市五一中路建设银行进行取款业务，却遭遇了诸多不便。
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& C# ^: C( ^- _1 p2 q0 p作为耒阳市规模较大的建设银行网点，这里曾配备五台 ATM 机，长期以来为广大市民提供便捷的自助存取款服务。

1 @( h5 V# X8 @6 `$ e- L( p然而，当日该网点正在进行大规模装修，令人遗憾的是，五台 ATM 机竟无一台能够正常为市民服务。
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网点外搭建着装修用的脚手架，现场较为嘈杂混乱。
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) N/ o  {1 e4 C' S* N走进大厅，原本放置 ATM 机的区域被围蔽起来，施工工具和材料随意摆放，没有任何指示牌告知市民 ATM 机停用的相关信息，也未说明附近可替代使用的 ATM 机位置。
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- W) z3 r9 N8 i3 x: Z此时，大厅里有不少市民和笔者一样，都是冲着 ATM 机取款而来，面对无法使用的 ATM 机，大家纷纷露出无奈的神情。
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一位抱着孩子的年轻妈妈着急地说：“我出门急没带现金，就想着来这儿取点钱应急，谁知道 ATM 机都不能用，这也太耽误事儿了。”

2 I. v* j1 [8 }! L还有一位老人也抱怨道：“我年纪大了，不太会用手机操作，平时就习惯在 ATM 机上取钱，现在可怎么办才好？”

在此，笔者提出几点建议：

首先，银行应提前做好充分的通知工作。
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* o# l7 K7 }4 u在装修前，通过银行官网、手机 APP、网点公告等多种渠道，广泛告知市民装修时间、ATM 机停用情况以及附近可使用的 ATM 机位置信息，让市民能够提前做好规划。

% \3 ?, G7 W% N9 h! G: Y9 F其次，在装修期间，应合理安排临时 ATM 服务。

3 P, D/ F# b$ P" r7 A) f% N. s可以在网点周边合适位置设置临时 ATM 机，引导市民前往使用，确保市民的基本取款需求能够得到满足。

' p1 `8 x! `: _4 i+ s最后，银行在进行装修等工程时，应将市民的便利和体验放在重要位置，加强整体规划和协调，尽量减少对市民正常金融服务的影响。
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希望建设银行能够重视这些问题，尽快完善相关措施，为市民提供更加优质、便捷的金融服务。

ATM已经是基本配套设备，建设银行落伍了。

应该把人民群众利益摆在第一位。

尊敬的客户朋友，您好，我是建设银行耒阳支行的工作人员。您的建议已收到！首先感谢您对我行的选择与信任，关于您的建议我们已在积极落实中，现回复如下：1、建设银行耒阳支行营业部距离上一次装修已有8年之久，所有硬件设备都已老化。为了给市民提供更加舒适的环境和更为优质的服务，在上级行的批示下，启动本次装修。2、我行装修的公告在6月22日正式装修前就已粘贴至门外，但由于施工团队晚上收工前清理时将我们粘贴公告的铁板挪了位置，因此导致您到我行自助区时未见到公告，对此深表歉意。现我们已和施工团队就此事做好了沟通，不会再出现类似情况，另在隔壁临时网点和ATM区域额外再增贴了两张公告，并且详细补充说明了就近两个自助服务点的地址。3、对于装修期间，设立临时ATM机的问题。因临时网点条件有限，无法满足外部监管机构和上级行对机具安全运行的要求，故暂无法设立。建议您可优先选择线上支付渠道，如确需现金，在营业时间可移步至隔壁临时网点柜台办理，若非营业时间您可就近至本行或他行的ATM机上办理。建设银行耒阳营业部本次装修时间预计三个月，给您和广大市民带来的不便我们深表歉意，临时的不便是为了提供更优质的环境和服务，再次感谢您对我行的建议！