华成大酒店工作人员服务态度还有很大提升空间

2023年4月4早上，笔者的一位朋友在耒阳市华成大酒店2楼自助餐厅，因为早餐券在另外一位朋友身上还没有拿下来，就跟门口两位女性工作人员说等一会朋友会送早餐券下来。
+ ?4 n! ]) u/ ]0 d* K; p* _
3 Z0 f' v9 i7 f+ v' Y8 D* X: M两位女性工作人员坚决不允许进，理由是没有早餐券，一律不允许进。

朋友于是掏出人民币说如果等一会儿没有送早餐券来就用这人民币买单。

两位女性工作人员仍然是不同意，仍然坚持要凭票入内。
7 x' v: W0 u! ^
  u1 _/ p" i' g6 p& j$ ^但是笔者朋友因为要赶高铁没有那么多时间去吵架，就报了入住的房间号，因为要赶时间啊，同意要往里闯，不同意也要往里闯，两位女性工作人员力气肯定没有男性大，无可奈何的、心不甘情不愿的让朋友进去吃早餐。
" d: k0 Q! S- E& t
但是在后面骂个不休，各种冷嘲热讽，怎么挖苦怎么来，说什么“没有票还来吃早餐，真是好笑啊！”“是不是没吃过大酒店早餐”等等。后面的眼神感觉在盯贼。
& n# z6 d9 W& Y9 y: M
没有对比就没有伤害。

朋友想起几年前在吉隆坡viva五星级大酒店，自助餐厅的工作人员那颜值，那服务态度等真的是无可挑剔，真的是急顾客之所急，想顾客之所想，全心全意的为顾客解决问题。
/ _8 z* y8 u) u* I9 A& @) m% W8 A2 W) h
$ W0 z. g: @2 Q& V消费者对酒店企业的评价，一部分取自于酒店设施，一部分自于服务员工。

酒店服务标语都是: “全心全意满足顾客所需服务，以获得顾客的忠诚信赖。”

可是在实际的操作中却出现工作人员服务意识淡泊。导致很多酒店对服务质量重视仅仅浮于表面，空有口号。

% b+ V; @9 r8 P/ A* Y" B建议耒阳市华成大酒店加强企业员工培训，全方位提升顾客满意度、社会美誉度！

职工队伍不稳定，职工福利削减很大。

莫非要形成恶性循环？

消费者对酒店企业的评价，一部分取自于酒店设施，一部分自于服务员工

客大欺店
店大欺客？

树品牌不容易
$ F/ v1 O$ \3 ~  r2 f. q砸品牌不困难

应聘的说，这家酒店员工流动性比较大，不知道是什么原因。

醉生梦死 发表于 2023-4-6 11:16
应聘的说，这家酒店员工流动性比较大，不知道是什么原因。

% t6 D9 Y) H8 [& L# ]6 b) |6 R, `估计是工资不高？

需要华天大酒店的标准化培训

说明员工的福利待遇不咋地，员工心里有气就往顾客身上撒！