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上汽大众桑塔纳车主魏先生，魏先生的车购买于2017年，到目前为止的行驶里程是35000公里。魏先生于2018年9月25日致电上汽大众7171号客服咨询发动机养护的相关问题，客服表示：质保范围内可以免费为车主养护清理发动机，于是魏先生去到了佛山市南海区4s店清洗积碳，但跟客服描述的免费不同，该经销商却拒绝了免费服务，所以车主产生疑问，可以按照客服当时的回复，免费清洗发动机。: f+ e( \4 {. w* h- l0 i2 k
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我也明确表示，中间可能存在误会，因为没有哪个厂家和经销商有免费清洗发动机的业务！* m: P8 N- T6 w1 l& K. t
9 P* c/ }" W, t* l$ L 果然，随后上汽大众不主动向魏先生打电话致歉了，表示并没有免费服务，是当时客服中心人员业务不熟。但是我并不接受不主动道歉。要求免费清洗！6 N- f# \, N$ S6 I7 e/ k
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2 r b+ K, `- m- X观点：) }( R, c* y/ B9 F* I7 A. M! B
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1、工作中，谁都有可能出现失误，需要相互理解，我也不要抓着不放，以期在日后的工作中不犯类似问题。' g4 s* M- v; Q9 q* l
, }( X. j; [( K2、全国客服中心是上汽大众对外的窗口，客服人员讲的每一句话都代表着上汽大众，既然说了要为车主免费清洗，就应该遵守承诺。当然，已经不主动有客服向车主道歉，那么能不能做得更好？ |
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